Онлайн-школа Тетрика, ООО «ПРЕПРЕП.РУ» — отзыв работника «kolbasenko» о работе в компании

Работаю в Тетрике старшим специалистом поддержки клиентов уже почти год. Понравилось, что с первого дня дают понятную базу: регламенты, типичные кейсы, скрипты — но при этом не заставляют отвечать по шаблону, если ситуация нестандартная. В поддержке это важно: у родителей часто эмоции на первом плане, и нужно уметь спокойно всё разложить по полочкам. Команда у нас крепкая: если застрял на сложном вопросе — коллеги подхватывают, тимлид всегда на связи. Есть регулярные разборы кейсов: разбираем, где могли ответить лучше, и это реально прокачивает. Из инструментов — CRM, чаты, база знаний: всё в одном месте, ничего не теряется. Из сложностей — первые пару месяцев было много новой терминологии по курсам и внутренним процессам, но это быстро проходит. В целом, чувствую, что расту в профессии, и опыт здесь полезный».